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擋風玻璃網所建立的保障車主權益措施

客人來電: 我問到在一些服務都可以不開立發票，擋風玻璃網是不是可以不開發票降低售價算便宜一點?

這個問題有許多客戶來電詢問。

開立發票是否會增加成本?其實依照正常交易流程是不會的，因為進項的稅額是可以跟銷項稅額扣抵的。

擋風玻璃網推出 TOYOTA 系列車款特惠折扣優惠，由站主與加盟玻璃行推出優惠方案。
特選 TOYOTA 系列 WISH、ALTIS、CAMRY 三款汽車車主，透過線上特定車款大降價方案預約，你可得到意想不到的特優惠價格。
擋風玻璃網 秉持[誠信]、重品質的服務，讓許多接受過我們服務的車主能夠主動為我們宣傳，為了回饋車友，擋風將會與各加盟店爭取更優惠的價格不定時的提供給車主，也藉此謝謝車主與網友的支持。
今年五月將會推出 服務滿一年的回娘家活動，讓各位網友能藉此體檢您愛車的汽車玻璃。

擋風玻璃網5個月來突破累計11000人次的有效拜訪，3000多位車主的完成愛車的汽車玻璃的價格查詢，也寫下了260筆的成交訂單，共有2件客戶意見(客戶滿意調查時主動提出解決的案例)，一件是超過預約時間未到達，一件是施工技師不小心壓到駕駛座的置物杯架，雖然車主都表示不是大缺失沒有主動客訴提出，但身為擋風成立服務車主高服務品質的宗旨下我們必須盡心的協助協調賠償與修復，保持高度的客戶滿意度與服務品質。許多車主都是其他接受服務後的車主所介紹來的，當然這也要感謝我們熱忱的服務小姐專業熱心服務跟客戶搏感情所建立出來的。

換汽車玻璃，以往都是在原廠或是保修廠服務更換，當然也有巷仔裡的車主直接開到玻璃行換修。但是對於換一片玻璃的行情卻是陌生的，因為保養廠與保修廠報價凌亂，又是玻璃行的衣食父母，價格當然很難透明化與公開。

在成立之初，想瞭解車主對換汽車玻璃的反應，有些車主表示在換了前擋汽車玻璃後，隔一段時間後發現外面下雨時汽車內部也在下雨，這些服務不專業造成汽車支架鏽蝕與汽車玻璃不密合時，再回頭找保養場修復時因為彼此價格分配不均，常常因此互推責任加上還有二手玻璃、瑕疵品、仿冒品、這些消費糾紛的處理往往吃虧的都是車主。為了讓車主有價格優會與消費保證，擋風細心挑選存貨充足，開店營業至少5年以上、市場口碑好與技術一流的汽車玻璃行。多次訪談與鑑定，並反覆跟汽車玻璃廠(國內幾家汽車玻璃的生產業者)確認它門的經營狀況與交易是否正常，主要就是要讓車主的服務有十足的保證。

推出一年的施工保證，三年的材料保證，看起來這是一般電子業的保固服務。但是在這傳統產業卻是很難被推行，許多想加盟的玻璃行都被這保固服務所嚇退。加上擋風堅持不管更換正副廠汽車玻璃都要求開立進貨發票，並要求要相對開立銷貨發票給客戶，這個微不足道的交易正常化，也讓許多汽車玻璃行傷透腦筋。開立每一張銷貨發票，銷售成本因此增加了6-10% 稅金支出，但這也是保障客戶在交易後有保障的交易憑證，這也是擋風玻璃網的堅持，也想藉此淘汰一些用來路不明與二手玻璃的蒙騙。

擋風玻璃網5個月來突破累計11000人次的有效拜訪，3000多位車主的完成愛車的汽車玻璃的價格查詢，也寫下了260筆的成交訂單，共有2件客戶意見(客戶滿意調查時主動提出解決的案例)，一件是超過預約時間未到達，一件是施工技師不小心壓到駕駛座的置物杯架，雖然車主都表示不是大缺失沒有主動客訴提出，但身為擋風成立服務車主高服務品質的宗旨下我們必須盡心的協助協調賠償與修復，保持高度的客戶滿意度與服務品質。許多車主都是其他接受服務後的車主所介紹來的，當然這也要感謝我們熱忱的服務小姐專業熱心服務跟客戶搏感情所建立出來的。

換汽車玻璃，以往都是在原廠或是保修廠服務更換，當然也有巷仔裡的車主直接開到玻璃行換修。但是對於換一片玻璃的行情卻是陌生的，因為保養廠與保修廠報價凌亂，又是玻璃行的衣食父母，價格當然很難透明化與公開。

在成立之初，想瞭解車主對換汽車玻璃的反應，有些車主表示在換了前擋汽車玻璃後，隔一段時間後發現外面下雨時汽車內部也在下雨，這些服務不專業造成汽車支架鏽蝕與汽車玻璃不密合時，再回頭找保養場修復時因為彼此價格分配不均，常常因此互推責任加上還有二手玻璃、瑕疵品、仿冒品、這些消費糾紛的處理往往吃虧的都是車主。為了讓車主有價格優會與消費保證，擋風細心挑選存貨充足，開店營業至少5年以上、市場口碑好與技術一流的汽車玻璃行。多次訪談與鑑定，並反覆跟汽車玻璃廠(國內幾家汽車玻璃的生產業者)確認它門的經營狀況與交易是否正常，主要就是要讓車主的服務有十足的保證。

推出一年的施工保證，三年的材料保證，看起來這是一般電子業的保固服務。但是在這傳統產業卻是很難被推行，許多想加盟的玻璃行都被這保固服務所嚇退。加上擋風堅持不管更換正副廠汽車玻璃都要求開立進貨發票，並要求要相對開立銷貨發票給客戶，這個微不足道的交易正常化，也讓許多汽車玻璃行傷透腦筋。開立每一張銷貨發票，銷售成本因此增加了6-10% 稅金支出，但這也是保障客戶在交易後有保障的交易憑證，這也是擋風玻璃網的堅持，也想藉此淘汰一些用來路不明與二手玻璃的蒙騙。

每一客戶都是擋風玻璃網的VIP，從接單、安裝汽車玻璃，安裝後的服務滿意度調查。所有客戶的感受我們都十分在意。

開站至今，客戶滿意度調查願意回應的 9成以上都是滿意。當然也給了我們許多的好意見，當作我們的改善方向。

前兩天有位車主反映了一個服務上的問題，那就是安排到府服務時，安排的不是居家門口，因為車主汽車玻璃碎裂散在車上，必須有強力的吸塵器來作清掃碎玻璃用。但是路邊沒有電源插座，所以吸塵器就無用武之地。服務人員只好請客戶將車再開往玻璃行服務點幫車主作一次徹底的清潔。

這次的經驗與車主的反應，我們將這種情況排入服務的SOP，讓我們未來在電話確認時可能要多注意這種情況，提醒車主要依實際狀況安排適合的場所來做安排。讓擋風玻璃網的服務更好。