.

 千萬不要小看業務員，今天有許多訂單詢問如雪片般的飛來，其中一位林小姐讓我印象非常深刻。完全讓我體會客服專業度的重要性。

Part1

客服：「擋風玻璃網您好，敝姓陳，很高興為您服務」à這快要成為我的口頭禪了！

人客：「小姐，我今天有預約你們的線上換玻璃，但是我找不到Subaru-速霸陸 Foreste？」

客服：「小姐，您貴姓呢？」à完全機械化，但是要表現出我的專業度

人客：「林」

客服：「林小姐您好，您是Subaru-速霸陸 Foreste，可方便在提供給我所在地區、年份、更換位置和mail、聯絡電話嗎？」à完全機械化，但是要表現出我的專業度

人客：「可以，我這台要換後擋玻璃，mail是***，公司電話是***，我這邊是高雄三民區。」

客服：「林小姐您好，目前線上並沒有提供這筆資料，我和玻璃行聯絡後，報價單寄給您後，再電話向您說明。」

Part2

客服：「林小姐您好，我是擋風玻璃網客服，您有收到報價單了嗎？」

人客：「收到了，小姐我想請問一下，因為我之前去保修廠換了之後，一直不是很滿意。他們給我換的尺寸並不是很好，如果你們師傅安裝的情況不好，我怎麼辦？」

客服：「林小姐，為了讓車主安心換修玻璃，我們平台除了嚴格篩選玻璃行之外，還提供業界第一的三年保固。」

人客：「嗯！小姐，你給我的報價單內，為什麼沒有原廠？」

客服：「林小姐，目前這塊玻璃沒有原廠的庫存。所以我依您的需求提報了副廠（台製）和副廠（進口）。」

人客：「副廠（台製）和副廠（進口）有什麼不一樣？」

客服：「台製就是這款玻璃由台灣製造；進口就是這款玻璃由台灣以外的國家製造。目前這款玻璃的副廠進口是由日本製造的。」-->哪裡進口是很重要的喲！除了原廠國後，也有可能是東南亞地區

人客：「那我瞭解。我不想使用線上刷卡你們有提供別的付款方式嗎？」

客服：「是的。我們目前可以透過轉帳的方式。」

人客：「如果我不拿發票，你們除了9折可以再折扣給我嗎？」

客服：「林小姐，非常不好意思，基本上我們沒有做這樣的服務。」

人客：「嗯！小姐你不要怪我問這麼多，因為我本身是業務，所以在這些細項都習慣要問」……

結果林小姐很阿莎利的在這次服務後，又再購買了第二次！

非常感謝林小姐（泣）

p.s想起人家常說：嫌貨人才是買貨人。我們要努力解決客戶的問題，才會有更多人支持購買！go go加油