每一客戶都是擋風玻璃網的VIP,從接單、安裝汽車玻璃,安裝後的服務滿意度調查。所有客戶的感受我們都十分在意。

開站至今,客戶滿意度調查願意回應的 9成以上都是滿意。當然也給了我們許多的好意見,當作我們的改善方向。

前兩天有位車主反映了一個服務上的問題,那就是安排到府服務時,安排的不是居家門口,因為車主汽車玻璃碎裂散在車上,必須有強力的吸塵器來作清掃碎玻璃用。但是路邊沒有電源插座,所以吸塵器就無用武之地。服務人員只好請客戶將車再開往玻璃行服務點幫車主作一次徹底的清潔。

這次的經驗與車主的反應,我們將這種情況排入服務的SOP,讓我們未來在電話確認時可能要多注意這種情況,提醒車主要依實際狀況安排適合的場所來做安排。讓擋風玻璃網的服務更好。

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